Приоритеты обращений

Система приоритетов

Заявки обрабатываются в порядке приоритета.

Критичный (Critical)

Полная остановка работы, потеря данных, угроза безопасности.

• Сайт не открывается
• 1С не запускается
• Взлом системы

Высокий (High)

Серьёзные проблемы, мешающие работе.

• Ошибки в документах
• Не работает важный функционал
• Проблемы с оплатой

Средний (Medium)

Проблемы с обходным решением.

• Неудобства в интерфейсе
• Медленная работа
• Вопросы по настройке

Низкий (Low)

Пожелания и улучшения.

• Новые функции
• Косметические правки