SLA (Service Level Agreement) — гарантированные сроки и качество обслуживания.
| Уровень | Первый ответ | Решение | Доступность |
|---|---|---|---|
| Старт | 8 часов | 5 дней | Пн-Пт |
| Бизнес | 4 часа | 3 дня | Пн-Пт |
| Премиум | 1 час | 1 день | 24/7 |
При нарушении SLA по нашей вине:
SLA не распространяется на: форс-мажор, проблемы на стороне клиента, запросы вне рабочего времени (для Старт и Бизнес).